Методика возврата денежных средств

1.1. Настоящая Методика возврата денежных средств Пользователям за неиспользованный период подписки на стриминговом сервисе AiPlay.studio (далее — Методика) является неотъемлемой частью Соглашения о предоставлении доступа к стриминговому сервису AiPlay.studio на условиях подписки (далее — Соглашение) и регулирует порядок возврата денежных средств физическим лицам (далее — Пользователи), оплатившим подписку на стриминговом сервисе AiPlay.studio.

1.2. Методика разработана с учётом положений ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 и ст. 453 ГК РФ и применяется в части, не противоречащей императивным нормам законодательства РФ.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в случае досрочного отказа Пользователя от оплаченной подписки либо при наступлении обстоятельств, прямо предусмотренных п. 2.2 настоящей Методики.

1.4. Положения Методики не распространяются на разовые услуги (в том числе «+10 треков» и иные опции вне подписки), если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующего тарифа.

2.1. Основанием для возврата является заявление Пользователя о расторжении Соглашения и возврате средств за неиспользованный период, оформленное одним из следующих способов:

• через форму в Личном кабинете;
• через форму обратной связи на сайте;
• по электронной почте на адрес support@aiplay.studio).

2.2. В заявлении должны быть указаны:

• номер учётной записи (User ID) либо адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
• дата и сумма платежа, по которому запрашивается возврат;
• причина обращения (при наличии).

2.2. Автоматическим основанием для возврата (без подачи заявления) является подтверждённый системами Оператора сбой в оказании услуги, выразившийся в отсутствии доступа к Сервису более 24 часов подряд по вине Оператора. В этом случае возврат инициируется автоматически либо по обращению Пользователя, а сумма рассчитывается по правилам Раздела 3 Методики.

3.1. Оператор вправе удержать фактически понесённые расходы (ФПР), возникшие до момента получения заявления о возврате, в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 782 и ст. 453 ГК РФ.

3.2. К ФПР относятся:

• роялти и иные выплаты, уже начисленные и перечисленные Авторам за факты прослушивания треков данным Пользователем за период, предшествующий отказу;
• комиссия платёжного шлюза (эквайринга), удержанная банком-эквайером за проведение исходной операции.

3.3. Формула расчёта возврата:

Сумма к возврату = (Стоимость подписки / Количество дней в периоде) × Количество неиспользованных дней – ФПР

3.4. Если сумма ФПР превышает стоимость неиспользованного периода либо расчётная сумма к возврату составляет менее 1 рубля, возврат не производится (возвращается 0 рублей).

3.5. При расчёте не учитывается отсутствие фактического использования Сервиса: отсутствие прослушиваний не является основанием для увеличения суммы возврата.

Пример расчёта: Пользователь купил подписку за 300 руб. на 30 дней (10 руб./день). Через 5 дней он отказался от услуги. За эти 5 дней он прослушал треки, роялти Авторам за его прослушивания составили 15 руб. Комиссия эквайера (3%) = 9 руб. Расчёт: (10 руб. × 25 дней) − 15 руб. − 9 руб. = 226 руб. к возврату.

4.1. Возврат денежных средств осуществляется строго на те же платёжные реквизиты (банковскую карту, счёт, электронный кошелёк), с которых была произведена первоначальная оплата.

4.2. Возврат на реквизиты третьих лиц, другие банковские карты или наличными не допускается.

4.3. В случае утраты срока действия карты, с которой производилась оплата, возврат осуществляется:

• на новый счёт Пользователя в том же банке-эмитенте по заявлению Пользователя; либо
• через механизм рекуррентного возврата платёжного шлюза, если такой функционал доступен.

4.4. Оператор вправе запросить дополнительные документы для идентификации Пользователя (в том числе скан/фото документа, удостоверяющего личность, либо иные сведения, необходимые для исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…»). Возврат производится только после успешного прохождения процедуры идентификации.

5.1. Обработка заявления и формирование реестра на возврат в платёжный шлюз осуществляется Оператором в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений и прохождения идентификации (при необходимости).

5.2. Фактическое зачисление средств на счёт Пользователя зависит от правил и сроков обработки платежей банком-эмитентом и занимает от 1 до 30 рабочих дней.

5.3. Оператор не несёт ответственности за задержки, вызванные работой банков, платёжных систем и иных третьих лиц.

6.1. Оператор ведёт автоматизированный лог всех операций возврата (ID транзакции, ID Пользователя, сумма, дата, реквизиты получения) и применяет технические средства выявления признаков фрода.

6.2. Доступ к функционалу подписки блокируется для Пользователя с момента формирования заявки на возврат.

6.3. В случае выявления признаков фрода (в том числе массовые оплаты и возвраты с разных карт, использование чужих данных, попытки обхода лимитов, chargeback-мошенничество) Оператор вправе:

• отказать в возврате денежных средств;
• заблокировать учётную запись Пользователя без предварительного уведомления;
• удержать сумму ФПР в полном объёме;
• передать информацию о нарушении в правоохранительные органы, банк-эквайер и иные уполномоченные организации.

6.4. Факт нарушения устанавливается на основании объективных данных Сервиса (логи, статистика, метаданные, отчёты систем мониторинга). Такие доказательства признаются Сторонами достаточными для принятия мер, предусмотренных настоящим пунктом.

7.1. Методика может быть изменена Оператором в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется по адресу https://docs.aiplay.studio/refund/ и вступает в силу с даты публикации либо с иной даты, указанной в уведомлении.

7.2. Изменения Методики не имеют обратной силы и не применяются к заявлениям о возврате, поданным до даты вступления изменений в силу.

7.3. Во всех вопросах, не урегулированных настоящей Методикой, Стороны руководствуются положениями Соглашения, действующего законодательства РФ и внутренними регламентами Оператора.